关爱路上 你“沃”同业 看沃尔沃代办署理商新疆星沃的知心效劳

春日细雨,夏日骄阳,秋日落叶,冬日白雪,四季循环交替。远驻西北大区的新疆星沃,在厂家VOLVO各项政策的引领及指导下,带领公司全体员工,朝着目标不断前行。而星沃人的关爱服务,脚步也从未停歇。

新疆星沃服务团队

新疆星沃服务团队

星沃的工程师们时刻谨记着服务、勤勉、关爱的服务宗旨,在为客户提供服务的同时,带去公司一系列政策的关爱,哪怕迎着风,哪怕冒着雨,也从未迟疑。为了达到:知客户所需,想客户所想,为客户争取最大效益,做到服务最优化。2019年,星沃的关爱活动之行与往年有所不同,公司号召各相关部门积极参与,深入一线,更多的了解客户。星沃的销售精英们、服务后台的美女支持们都纷纷下沉一线,随同服务工程师开展关爱活动。

服务人员与用户合影

服务人员与用户合影

关爱之行一:用心关爱, 排忧解难

关爱巡检的目的是为客户排查设备的各类隐患故障,以避免因细小的故障隐患带来不必要的停机或造成更大的损失,保证客户设备的正常运转。

2019年8月24日,又是一片万里无云的天,灼热的阳光炙烤着哈密淖毛湖矿区。服务工程师顶着烈日,脸颊上一粒粒豆大的汗珠顺着黝黑的皮肤滴落,但依旧按要求规范动作流程,对矿区EC480DL设备开展关爱巡检。

一、发动机测试,包括气缸压缩,传感器值监控,故障代码,喷油器切断。

二、液压泵检查,读取泵压时发现异常,调节主溢流达到规定泵压,告知客户此现象是由于设备运行磨损所致;

三、检查液压件是否有漏油,包括马达,中央回转接头,油缸,控制阀,及各管路接头是否有漏油,检查到马达渗油严重,建议客户更换修理包,并讲解渗油后灰尘敷于表面影响散热带来的危害;

四、电瓶箱检查,打开箱盖,里面有斗齿斗销榔头撬棍等导电物体,建议客户及时清理避免导电起火;

五、空滤室检查,打开空滤盖后抽出空外滤,用自带的吹尘器清理灰尘,并示范讲解正常吹空滤的方法与滤芯的更换周期;

服务工程师进行售后服务

服务工程师进行售后服务

六、空调检查,抽出空调内外滤芯并准备清理滤芯灰尘,发现内滤皱褶处很是拙劣,媒质薄且脏,完全没有灰尘吸附能力,为最便宜的劣质伪造品,给客户讲解纯正件与伪造件的区别,给操作手讲解空调滤芯吸附能力太差对人体造成的危害!

品质,安全,环保才是沃尔沃的核心价值,建议使用纯正配件!三点式上车,放倒座椅靠背,清理鼓风机底座及周边尘土,安装好滤芯后读取压缩机高压低压处压力均正常;七是底盘检查,检查四轮一带及油缸涨紧度,有一个支重轮磨损严重需及时更换,告知客户如果磨损到了极限尺寸而未实施更换,将导致其他部件甚至发生更大故障;八是性能测试,包括大臂提升下降,小臂伸出收回,铲斗翻出收回和回转漂移,客户与操作手轮流操作设备和读取数值,讲解正常范围,让客户体验设备性能。

服务人员进行售后服务

服务人员进行售后服务

关爱之行二:风里雨里,“沃”在等你

关爱活动的征途中,往往是一份付出,一份收获。2019年9月15日,星沃的服务工程师们干劲十足,做好了关爱巡检的充分准备,这次的服务站点远在300多公里外的矿山上,一路坎坷,道路难行。

绕过几道弯,爬过几道坡,谁曾想,天公不作美,朗朗晴空刹那间乌云密布,下起了倾盆大雨,在满是泥泞的路上,服务工程师们慢慢前行,到达了设备跟前,淅淅沥沥的小雨拍打着他们的衣服,踩着泥泞,认真且艰难的完成了此次EC380DL的保养。雨势渐大,客户看着服务工程师们单薄的衣衫,眼里尽是感动,用着一口不标准的普通话说:“大家辛苦了,我送你们下山吧!”不一会儿,只见两台铲车慢慢的从山下往上开来,带着雨衣,雨伞,到服务工程师们跟前护着他们下山。将心比心,尽是感激之情,客户的认可是对星沃服务工程师最大的鼓励。关爱巡检的过程中,星沃的服务永无止境,换来的是“谢谢”,是肯定,是一份冰凉雨水中的温暖,看似平淡无奇,却是一份难得的收获。

用最真挚的心,换最真诚的客户;用最满意的服务,换客户最满意的笑容;用最专业的技术,排除最疑难的故障,星沃,是新疆最有底气的服务团队。“客”字九笔,未来可期,做服务,星沃是认真的!

(来源:沃尔沃建筑设备达人汇)

责任编辑:leo

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